Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El titular del banco de datos y responsable del tratamiento es:

Razón social

PROALBA GROUP E.I.R.L.

RUC

20603620683

Domicilio

Av. Internacional Nro. 164, A.H. La Esperanza, Alto de la Alianza, Tacna

Correo

admin@proalbape.com

2. Qué datos usamos

• Cuando pides una asesoría: nombre, correo, WhatsApp, marca o empresa, interés, presupuesto aproximado y el mensaje que nos escribes.
• Cuando creas tu cuenta: nombre, correo, empresa, teléfono y tu contraseña, que guardamos cifrada con un algoritmo de una sola vía (nadie del equipo puede verla).
• Cuando contratas un servicio: el detalle de tus pedidos y el número de operación que registras al pagar por transferencia, Yape o Plin. Si pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta los procesa Mercado Pago: nosotros no los recibimos ni los guardamos.
• Cuando gestionamos tus campañas de TikTok: el identificador de tu cuenta publicitaria y los datos de rendimiento de tus campañas que necesitamos para optimizarlas y reportarte.
• Cuando registras una hoja en el Libro de Reclamaciones: nombre, documento de identidad, domicilio, correo, teléfono y lo que nos cuentas.
• Datos técnicos: la dirección IP, usada para proteger el inicio de sesión y los formularios contra abusos, y estadísticas de visitas sin cookies.

3. Para qué los usamos

• Responder tu solicitud de asesoría.
• Crear y mantener tu cuenta y tu panel.
• Procesar pedidos, validar pagos y prestar los servicios que contrataste.
• Enviarte correos sobre tu cuenta y tus pedidos (por ejemplo, la confirmación de un pago o un enlace para cambiar tu contraseña).
• Atender reclamos y quejas dentro de los plazos legales.
• Proteger la plataforma frente a fraudes y accesos no autorizados.
• Solo si marcas la casilla opcional al pedir tu asesoría: enviarte novedades, consejos y promociones por correo o WhatsApp. Puedes darte de baja respondiendo cualquiera de esos mensajes o escribiéndonos.
• Solo si lo aceptas: medir la efectividad de nuestra publicidad en TikTok mediante su píxel (ver Cookies y píxel).

La base para usar tus datos es la ejecución de la relación que tienes con nosotros (tu cuenta, tus pedidos, tu asesoría), el cumplimiento de obligaciones legales (como el Libro de Reclamaciones) y, para las promociones y el píxel de publicidad, tu consentimiento, que es opcional y puedes retirar cuando quieras. No vendemos tus datos.

4. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro y solo para prestarnos su servicio. Algunos están fuera del Perú, por lo que puede haber transferencia internacional de datos:

• Vercel (Estados Unidos): alojamiento de la web y estadísticas de visitas sin cookies.
• Supabase: base de datos donde se guarda la información de la plataforma.
• Resend (Estados Unidos): envío de correos transaccionales.
• Mercado Pago: pagos con tarjeta, cuando eliges ese medio.
• TikTok: gestión de tus campañas en tu cuenta publicitaria y, solo si lo aceptas, el píxel de medición.

También compartiremos datos con autoridades cuando una norma o una orden lo exija.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas una cuenta o una relación activa con nosotros y, después, durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan al menos dos años desde su registro.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y revocar tu consentimiento, escribiendo a admin@proalbape.com con tu nombre, una copia de tu documento de identidad y lo que solicitas. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

7. Cookies y píxel

Necesarias

Una cookie de sesión para mantenerte conectado a tu panel. Sin ella no puedes iniciar sesión, por eso no requiere consentimiento.

Estadísticas

Contamos visitas de forma agregada con Vercel Web Analytics, que no usa cookies ni identifica a las personas.

Publicidad (opcional)

Si lo aceptas, cargamos el píxel de TikTok para saber qué campañas traen visitas y solicitudes de asesoría. TikTok puede usar esa información según su propia política de privacidad. Si no lo aceptas, el píxel no se carga.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras: por ahora no usamos cookies opcionales.

8. Seguridad

Las conexiones viajan cifradas (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, el acceso al panel de administración está limitado al equipo autorizado y la base de datos no es accesible desde internet sin credenciales de servidor.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo.